Πείτε μας με τι έχει να κάνει το μήνυμά σας
Βάλτε στο θέμα του μηνύματος μία από τις παρακάτω ενδείξεις. Δεν είναι τυπικότητα· κατευθύνει το αίτημα στη σωστή διαδικασία και συντομεύει τον χρόνο απάντησης.
1. Διόρθωση πραγματολογικού λάθους — θέμα: «Διόρθωση»
Είναι η κατηγορία που μας ενδιαφέρει περισσότερο. Αν μια προσφορά άλλαξε, ένας όρος περιγράφεται λάθος, ένα όριο ανάληψης δεν ισχύει πια ή ένας πάροχος εμφανίζεται με λανθασμένο καθεστώς αδειοδότησης, θέλουμε να το μάθουμε.
Στείλτε μας:
- τη διεύθυνση της σελίδας,
- το ακριβές σημείο του κειμένου που αμφισβητείτε, σε αντιγραφή,
- τι ισχύει κατά τη γνώμη σας,
- και, αν υπάρχει, τον σύνδεσμο ή το στιγμιότυπο οθόνης που το τεκμηριώνει.
Επιβεβαιώνουμε πάντα στην πηγή πριν αλλάξουμε οτιδήποτε. Αν το εύρημα επαληθευτεί, διορθώνουμε και ενημερώνουμε την ημερομηνία ελέγχου της σελίδας. Αν δεν επαληθευτεί, σας απαντάμε γιατί. Προθεσμία απάντησης: έως πέντε εργάσιμες ημέρες. Όταν το λάθος αφορά καθεστώς αδειοδότησης, το εξετάζουμε κατά προτεραιότητα.
2. Ερώτημα για τη μεθοδολογία — θέμα: «Μεθοδολογία»
Γιατί ένας πάροχος βαθμολογήθηκε έτσι, τι βαρύτητα έχει ένα κριτήριο, γιατί δεν λάβαμε υπόψη κάτι. Πριν γράψετε, ρίξτε μια ματιά στη σελίδα Πώς αξιολογούμε, όπου περιγράφεται όλη η διαδικασία. Αν το ερώτημά σας δεν καλύπτεται εκεί, στείλτε το και θα απαντήσουμε αναλυτικά — και, όπου χρειάζεται, θα συμπληρώσουμε τη δημόσια περιγραφή της μεθοδολογίας. Προθεσμία απάντησης: έως δέκα εργάσιμες ημέρες.
3. Επικοινωνία από πάροχο ή εκπρόσωπό του — θέμα: «Πάροχος»
Αν εκπροσωπείτε αδειοδοτημένο πάροχο και θέλετε να διορθωθεί μια πληροφορία, να επικαιροποιηθούν οι όροι μιας προσφοράς ή να συζητηθεί συνεργασία, γράψτε μας από εταιρική διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αναφέροντας την επωνυμία του κατόχου άδειας και τον διακριτικό τίτλο όπως εμφανίζονται στο μητρώο της ΕΕΕΠ.
Δύο πράγματα που καλό είναι να ξέρετε εκ των προτέρων: εμπορική συμφωνία δεν αλλάζει βαθμολογία και δεν αποσύρει αρνητικό εύρημα, ενώ αίτημα διόρθωσης εξετάζεται με τα ίδια κριτήρια είτε προέρχεται από πάροχο είτε από αναγνώστη. Το πλαίσιο των συνεργασιών περιγράφεται στη Γνωστοποίηση διαφήμισης. Προθεσμία απάντησης: έως δέκα εργάσιμες ημέρες.
4. Αίτημα για προσωπικά δεδομένα — θέμα: «Δεδομένα»
Πρόσβαση, διόρθωση, διαγραφή, περιορισμός, εναντίωση ή φορητότητα, σύμφωνα με τα άρθρα 15 έως 22 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων. Περιγράψτε τι ζητάτε και δώστε μας τα στοιχεία που μας επιτρέπουν να εντοπίσουμε τα δεδομένα που σας αφορούν. Απαντάμε εντός ενός μήνα από την παραλαβή, όπως ορίζει το άρθρο 12 παράγραφος 3 του Κανονισμού· αν το αίτημα είναι σύνθετο, σας ενημερώνουμε για την παράταση και τον λόγο της. Τι δεδομένα επεξεργαζόμαστε και με ποια νομική βάση περιγράφεται στην Πολιτική απορρήτου.
Τι δεν μπορούμε να κάνουμε για εσάς
Αυτό το λέμε καθαρά, γιατί η πιο συχνή αιτία απογοήτευσης είναι η προσδοκία ότι ένας ενημερωτικός ιστότοπος μπορεί να παρέμβει σε λογαριασμό παρόχου.
Δεν έχουμε καμία πρόσβαση στον λογαριασμό σας σε οποιονδήποτε πάροχο. Δεν βλέπουμε το υπόλοιπό σας, το ιστορικό σας, τα έγγραφα ταυτοποίησής σας ή την κατάσταση μιας ανάληψης.
Δεν μπορούμε να ξεμπλοκάρουμε λογαριασμό, να επισπεύσουμε πληρωμή, να αποκαταστήσουμε ακυρωμένο μπόνους ή να αντιστρέψουμε απόφαση παρόχου. Δεν είμαστε διαμεσολαβητής, δεν έχουμε ρυθμιστική αρμοδιότητα και καμία εμπορική συνεργασία δεν μας δίνει τέτοια δυνατότητα.
Δεν λύνουμε διαφορές. Ούτε άτυπα, με τηλεφώνημα σε γνωστό, ούτε δημοσιοποιώντας την υπόθεσή σας.
Αν έχετε πρόβλημα με πάροχο, υπάρχει θεσμική διαδρομή και είναι αποτελεσματικότερη από οποιαδήποτε μεσολάβηση τρίτου ιστότοπου. Ακολουθήστε τη με τη σειρά.
Στοιχεία φορέα
Tyche Casinos · Λεωφόρος Κηφισίας 44, 151 25 Μαρούσι, Αθήνα · info@tychecasinos.gr
Οι κανόνες που διέπουν τη χρήση του ιστότοπου και τα όρια της ευθύνης μας βρίσκονται στους Όρους χρήσης. Περισσότερα για το ποιοι είμαστε και πώς δουλεύουμε στη σελίδα Σχετικά με εμάς.